Política de reembolso
Para nosotras es muy importante tu satisfacción a la hora de realizar un pedido en LOREM IPSUM BRAND, por lo que te ponemos todas las facilidades del mundo.
¿Cuándo aceptamos una devolución?
- Si quieres cambiar un artículo por otro
- Si ha llegado en malas condiciones
- Si no te gustan los productos recibidos
Solamente los aceptaremos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
¿Cómo debo realizar una devolución?
Escribiendo un correo electrónico a hola.loremipsumbrand@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Los artículos deberán enviarse en las mismas condiciones que se recibieron y deberán incluir el envoltorio original.
Una vez recibamos los productos, los examinaremos y te comunicaremos por email si tienes derecho al cambio o devolución.
¿Tiene algún coste para mí enviar el producto?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos, que en ese caso, nosotras asumimos dichos gastos.
La operativa de realizar una devolución por producto defectuoso o erróneo, es la misma que la indicada arriba, solo que a la hora de enviar el email con el número de pedido y artículo defectuoso o erróneo, necesitaremos una imagen en la que se muestre con claridad el desperfecto.
Tienes 30 días desde la recepción del pedido. En caso de que tengas que enviarnos el producto, nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso o erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.
¿En qué plazo recibiré el reembolso?
Una vez nos haya llegado el paquete revisamos que el producto no se ha utilizado y esté en su embalaje original. Éste tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Si tu devolución es aprobada, te emitiremos un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por email de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.